Criminosos modernos exploram falhas humanas e ameaçam a segurança dos condomínios

Por muito tempo, a imagem de uma invasão a condomínio esteve associada a muros escalados, portões arrombados e ações violentas. Hoje, porém, a verdade é outra. Respaldada por especialistas e levantamentos de segurança, análises da superfície apontam que muro de 90% das invasões a edifícios ocorrem pela porta principal.

Utilizando técnicas de engenharia social, invasores aproveitam-se da crédito, da distração e da rotina de moradores, funcionários e prestadores de serviço para driblar sistemas de controle e acessar áreas restritas sem levantar suspeitas.

O progressão da tecnologia trouxe ferramentas cada vez mais sofisticadas de monitoramento e controle de chegada. No entanto, autoridades alertam que câmeras, biometria e portarias remotas, por si só, não garantem proteção. As principais vulnerabilidades continuam sendo comportamentais. Um portão acessível para um ignoto, uma informação compartilhada sem desvelo ou o descumprimento de protocolos básicos podem ser suficientes para comprometer toda a estrutura de segurança.

Nesse cenário, a pergunta que síndicos e administradores precisam fazer não é somente se o condomínio está equipado, mas se está prestes. Enfim, o criminoso moderno não procura necessariamente o empreendimento mais luxuoso ou tecnológico: ele procura o mais vulnerável. E identificar essas brechas, muitas vezes invisíveis no dia a dia, tornou-se um dos maiores desafios da gestão condominial contemporânea.

Empreendimentos vulneráveis

Segundo o perito em segurança condominial Leandro Santos, houve uma mudança significativa na forma porquê os criminosos atuam. Se antes a estratégia era superar barreiras físicas, hoje o objetivo é explorar vulnerabilidades humanas. “O criminoso moderno sabe que invadir sistemas eletrônicos ou romper estruturas físicas é dispendioso, perigoso e multíplice. Manipular pessoas é muito mais fácil”, afirma.

Em seus trabalhos de auditoria e testes operacionais realizados em condomínios, Santos observa que as invasões bem-sucedidas quase sempre estão associadas à quebra de protocolos, à crédito excessiva ou à falta de treinamento dos envolvidos.

Para ele, a vulnerabilidade atual dos condomínios está apoiada em cinco pilares:

i) exploração do fator humano;

ii) excesso de crédito na tecnologia;

iii) falhas nos processos internos;

iv) deficiência na gestão de terceiros; e

v) carência de auditorias periódicas.

“O condomínio vulnerável é aquele que acredita estar seguro somente porque nunca sofreu uma invasão. Com o tempo, moradores passam tags para terceiros, funcionários relaxam nos procedimentos e a segurança vai se deteriorando silenciosamente”, explica Santos.

Outro problema recorrente é a pressão sofrida por porteiros e controladores de chegada. Ambientes em que moradores reclamam continuamente da emprego dos protocolos acabam criando profissionais inseguros, que cedem com mais facilidade diante de situações de pressão.

A engenharia social e os novos personagens do delito

A figura do criminoso também mudou. Em vez de indivíduos com semblante suspeita, os invasores frequentemente se apresentam porquê pessoas perfeitamente integradas ao contexto do condomínio. Entre os perfis mais utilizados estão falsos entregadores, técnicos de concessionárias, arquitetos, corretores de imóveis, visitantes ocasionais e até moradores recém-chegados.

Segundo Santos, uma estratégia cada vez mais generalidade é a construção de narrativas extremamente detalhadas. Os criminosos pesquisam previamente informações sobre moradores, obras em curso, unidades à venda e rotinas do condomínio para gerar histórias convincentes.

“Quando alguém chega dizendo que veio fazer um reparo no apartamento do senhor Carlos ou que está escoltado de um cliente interessado em uma unidade anunciada, a tendência procedente é crer. É justamente nessa crédito que eles atuam”, explica o perito.

Outra modalidade crescente é a exploração da empatia. Pessoas fingem passar mal, alegam ter sido vítimas de um assalto ou inventam emergências médicas para provocar uma quebra dos protocolos de segurança.

O efeito carona ainda é o grande vilão

Entre todas as vulnerabilidades comportamentais, uma permanece liderando as estatísticas de ocorrências: o chamado efeito carona. A prática ocorre quando um morador permite, consciente ou inconscientemente, que outra pessoa aproveite a preâmbulo do portão ou da porta para ingressar no condomínio sem qualquer validação.

A síndica Kelly Dencker, de Joinville, afirma que essa é uma das maiores dificuldades enfrentadas pela gestão. “Eu vejo isso ocorrer praticamente toda semana. Já compartilhei vídeos educativos, alertas e notícias sobre ocorrências na região para conscientizar os moradores, mas ainda é um comportamento muito presente”, pontua.

Segundo ela, muitos condôminos enxergam o ato de segurar a porta para alguém porquê um gesto de instrução, sem perceber o impacto que isso pode ter sobre a segurança coletiva.

Santos concorda. Para ele, o efeito carona é atualmente o “calcanhar de Aquiles” dos condomínios. “O espaço pode ter reconhecimento facial, biometria e clausuras (ou eclusas). Basta uma pessoa segurar a porta por gentileza para toda essa estrutura perder a eficiência”, destaca. O perito defende que o combate ao problema passa pela combinação entre tecnologia, engenharia física e a premência de instrução permanente dos moradores.

Só a tecnologia não faz milagres

O diretor de relacionamento da Porter Group, Odirley Felício da Rocha, reforça que o mercado tem evoluído rapidamente em soluções de controle de chegada, mas alerta que um erro generalidade é crer que a tecnologia resolverá sozinha os problemas de segurança. “Não existe tecnologia sem processos. A tecnologia é uma utensílio extremamente importante, mas ela depende do comportamento das pessoas”, afirma.

Segundo ele, ainda existem milhares de condomínios utilizando sistemas vulneráveis, porquê controles remotos clonáveis, tags simples de proximidade e teclados de chegada protegidos por senhas previsíveis. Existem equipamentos facilmente encontrados na internet capazes de clonar controles remotos e credenciais de chegada. Muitas vezes o criminoso sequer precisa se aproximar da vítima para tomar esses sinais.

Odirley explica que tecnologias mais modernas, porquê reconhecimento facial, oferecem níveis superiores de segurança, mas somente quando acompanhadas por procedimentos confiáveis. Para ele, um dos caminhos mais promissores é o fortalecimento do monitoramento perimetral, com uso de lucidez sintético para identificar movimentações suspeitas antes de se tolerar uma invasão.

Aliás, Santos explica que muitos operadores acabam desenvolvendo hábitos perigosos em meio à rotina, porquê ignorar alertas, liberar chegada de ingresso manualmente com frequência, ultrapassar a crédito na própria percepção, entre outras situações comuns.

Um fator crítico é o chamado viés de semblante. “O sistema trata todos os dados de forma objetiva. Já o ser humano é influenciado por roupas, postura, tom de voz e status social. Um criminoso bem-vestido costuma despertar menos suspeição do que deveria”, alerta. Segundo ele, a engenharia social explora justamente essas questões psicológicas.

Segurança também é uma questão jurídica

Quando as falhas de segurança resultam em prejuízos, a discussão deixa de ser somente operacional e passa a ter reflexos jurídicos. A advogada Gleydsa Wagner explica que síndicos e condomínios podem ser responsabilizados quando houver preterição ou negligência na gestão dos riscos.

Segundo ela, o condomínio responde pelos atos de seus funcionários e pela qualidade dos serviços oferecidos aos moradores. Quando falhas previsíveis são ignoradas, a responsabilidade social pode surgir e, em determinadas situações, inclusive, o responsabilidade pode atingir diretamente o patrimônio pessoal do síndico.

“Quando o gestor conhece um problema recorrente, não comunica os moradores e não toma providências, ele deixa de compartilhar a decisão com a coletividade e assume individualmente o risco daquela preterição”, explica a advogada.

A perito destaca que uma das maiores proteções para a gestão está na documentação. Levar vulnerabilidades para assembleias, registrar riscos em atas e formalizar recomendações cria um histórico que demonstra a diligência do síndico e fortalece sua resguardo em eventuais disputas judiciais.

Outro vista frequentemente ignorado é a responsabilidade dos próprios moradores. Emprestar tags de chegada, compartilhar senhas, permitir a ingresso de desconhecidos ou descumprir protocolos não são somente atitudes inconvenientes, podem gerar advertências, multas e até responsabilização social.

Segundo Gleydsa, a legislação e as normas internas dos condomínios permitem a emprego de sanções quando a conduta de um morador coloca em risco a coletividade. “A segurança é um responsabilidade compartilhado. Quem compromete deliberadamente os mecanismos de controle de chegada pode responder pelos prejuízos causados.”

Para a síndica Kelly Dencker, essa conscientização ainda é o principal repto dos gestores. “Não adianta ter a melhor estrutura tecnológica se as pessoas não entenderem que segurança é um compromisso coletivo”, avalia.

O porvir será tecnológico, e continuará sendo humano

Drones de monitoramento, lucidez sintético, reconhecimento facial, sensores inteligentes, automação residencial e integração de sistemas já fazem secção da verdade de muitos empreendimentos e devem se tornar cada vez mais presentes nos próximos anos.

No entanto, apesar da evolução tecnológica, os especialistas concordam em um ponto: a segurança continuará dependendo das pessoas. “A tecnologia é tendência e não tem volta”, resume Odirley. “Mas a gestão de pessoas será cada vez mais importante. O melhor equipamento do mundo não substitui moradores conscientes, equipes treinadas e processos muito executados”, afirma o perito.

Em um cenário em que os criminosos exploram emoções, hábitos e distrações, a principal resguardo dos condomínios talvez seja justamente a mais antiga de todas: a atenção. Porque, na prática, a invasão mais perigosa não é aquela que derruba muros, mas a que, muitas vezes, convence alguém a transfixar a porta.

As soluções mais eficientes dividem-se em quatro eixos operacionais:

• No chegada de veículos (recolhimento real com laço indutivo duplo e intertravamento): o sistema deve ser automatizado via hardware, utilizando laços indutivos (sensores de volume metálica no solo). O portão 2 só se abre em seguida o fechamento completo do portão 1 e a validação da credencial (por exemplo, biometria facial). Associado a isso, o uso de motores de subida velocidade reduz drasticamente a janela de oportunidade do invasor.

• No chegada de pedestres (barreiras anticarona e sensores): implementação de catracas ou torniquetes de fundura totalidade em áreas de serviço e subida circulação, que travam fisicamente em seguida a passagem de uma única pessoa. Para clausuras sociais, a tecnologia de intertravamento inteligente com barreiras físicas modernas entre os portões, desescalam previamente a tentativa de intrusão por efeito psicológico, antes mesmo da tentativa. Se duas pessoas entrarem com somente uma validação, o sistema trava o segundo portão e alerta o operador.

• Rebate de obstrução e suporte operacional: criminosos costumam colocar o pé ou objetos na risca da fotocélula para impedir o fechamento físico e manter o fluxo livre. O sistema deve ser configurado para que, se a fotocélula for interrompida por mais de 5 segundos, um rebate sonoro sítio de subida potência seja disparado na recolhimento.

• Engajamento e consciência: “Segurança não é falta de instrução”: é fundamental desconstruir o viés de que não segurar a porta para o vizinho é grosseria. O condomínio deve promover campanhas educativas permanentes. Placas de sinalização direta devem ser fixadas nas clausuras para substanciar o hábito coletivo.